Izdelava spletne trgovine ni samo tehnična postavitev strani, dodajanje izdelkov in povezava s plačilnim sistemom. Za marsikatero podjetje je izdelava spletne trgovine poslovni projekt, ki mora povezati strategijo, prodajo, marketing, logistiko, tehnologijo, uporabniško izkušnjo in dolgoročno rast. Spletna trgovina mora biti zasnovana tako, da obiskovalca pripelje od prvega stika z blagovno znamko do zaupanja, od zaupanja do zanimanja in od zanimanja do nakupa.
Pred začetkom izdelave ali prenove spletne trgovine (se) večina najprej vpraša koliko stane spletna trgovina? Preden pa lahko ocenimo okvirno višino investicije, je treba najprej definirati potrebe podjetja oziroma prodajnega programa podjetja za spletno prodajo. Preprostejše spletne trgovine so predvidene za prodajo manjše količine izdelkov lokalnim kupcem, kompleksnejše pa morajo podpirati ponudbo več sto ali tisoč izdelkov v sklopu številnih kategorij in podkategorij, ponudbo v različnih jezikih, povezavo z ERP sistemom, različne cenovne politike, prodajo B2B kupcem, avtomatizirano obdelavo naročil in še številne druge funkcionalnosti. Kljub temu, da v obeh primerih govorimo o spletnih trgovinah, ki se delita številne (osnovne) funkcionalnosti pa sta po zahtevnosti, načrtovanju in razvoju to povsem različna projekta.
Profesionalna izdelava spletnih trgovin zato vedno poteka po jasnem procesu. Namen tega procesa ni kompliciranje, temveč zmanjševanje tveganja. Bolje je pravilno načrtovati strukturo, razne funkcionalnosti, nastavitve platforme, temelje za optimizacijo za različne iskalnike in prodajni proces že pred samim začetkom razvoja, kot pa po objavi ugotoviti, da trgovina ni pripravljena za oglaševanje, da uporabniki težko najdejo prave izdelke, da plačila ne delujejo optimalno ali da naročila zahtevajo preveč ročnega dela, itd.
V nadaljevanju je predstavljen celoten proces od začetne ideje o začetku poslovanja s spletno trgovino do prvih naročil. Vsebina je namenjena lastnikom podjetij, direktorjem, vodjem prodaje in vsem, ki razmišljajo o novi spletni trgovini ali pa prenovi obstoječe.
Analiza poslovnega modela
Uspešna izdelava spletne trgovine se vedno začne z razumevanjem poslovnega modela. Preden se začne oblikovanje ali razvoj spletne trgovine, je potrebno razumeti, na kakšen način bo trgovina ustvarjala prihodke. Omenjeno pomeni, da moramo jasno določiti, kakšen asortiment izdelkov se bo prodajal, kdo so naši ciljni kupci, kakšna je marža za izdelke, skupine izdelkov in prodajnega programa na splošno, kako pogosto kupci kupujejo izdelke podjetja, kakšna je povprečna vrednost naročila in kateri prodajni kanali bodo najpomembnejši za pospeševanje prodaje.
Spletna trgovina za modne dodatke ima drugačne zahteve kot trgovina z rezervnimi deli, prehranskimi izdelki, tehnično opremo ali B2B katalogom. Pri modnih trgovinah so pomembne vizualne predstavitve, fotografije, velikosti, zaloga in možnosti vračil. Pri tehničnih izdelkih so pogosto pomembnejši filtri, tehnične specifikacije, kompatibilnost in možnost primerjave različnih izdelkov. Pri B2B trgovini pa so lahko ključni individualni ceniki, naročanje na podlagi šifer, ponavljajoča naročila in povezava z obstoječimi poslovnimi sistemi.
V tej fazi je potrebno poiskati odgovore na različna praktična vprašanja. Ali bodo izdelki na zalogi ali po naročilu? Ali bo podjetje omogočalo dostavo le lokalno ali tudi mednarodno? Ali bodo kupci fizične osebe ali podjetja oziroma oboji? Ali bo trgovina namenjena hitrim nakupom ali bolj premišljenim odločitvam? Ali bo prodaja temeljila na ceni, kakovosti, strokovnosti, hitrosti dostave ali širini prodajnega programa?
Pogosta napaka je, da podjetje najprej naroči izdelavo spletne trgovine, šele po tem pa začne razmišljati o samem poslovnem procesu. Posledica so dodatni stroški, slaba uporabniška izkušnja in funkcionalnosti, ki niso usklajene z realnim načinom dela. Če na primer podjetje že vnaprej ve, da bo imelo več skladišč, različne tipe kupcev in veliko število izdelkov, mora biti to vključeno v načrt že pred začetkom razvoja spletne trgovine.
Dobra analiza poslovnega modela pomaga določiti obseg projekta. Ni vsaka trgovina primerna za enako platformo, enak proračun ali enak način razvoja. Cilj te faze je ustvariti jasen okvir: kaj mora trgovina podpirati ob objavi, kaj se lahko dodaja kasneje in katere funkcionalnosti so za začetek nepotrebne.
Izbira platforme spletne trgovine
Izbira platforme je ena najpomembnejših odločitev pri projektu izdelave spletne trgovine. Platforma vpliva na stroške razvoja, možnosti prilagoditev, hitrost delovanja, vzdrževanje, varnost, SEO in dolgoročno rast. Napačna izbira lahko pomeni, da bo trgovina že po enem ali dveh letih potrebovala drago prenovo, bodisi ker je bila že na same začetku zasnovana napačno, bodisi ker so se pojavile nove potrebe pri vsakodnevnem poslovanju s platformo.
Najpogostejše možnosti so platforme WooCommerce, Magento, Shopify in različne prilagojene rešitve. Vsaka ima svoje prednosti in omejitve. WooCommerce je pogosto primeren za manjše in srednje velike trgovine, še posebej če podjetje že uporablja WordPress ali potrebuje dobro vsebinsko podporo. Prednost so fleksibilnost, nižji začetni stroški in veliko razpoložljivih razširitev. Slabost pa je, da lahko pri večjih katalogih, kompleksnih integracijah in slabo izbranih vtičnikih postane zahtevnejši za vzdrževanje.
Magento je primernejši za zahtevnejše projekte, večje kataloge, B2B trgovine, kompleksne cenike, večjezičnost in napredne integracije. Njegova prednost je skalabilnost in visoka stopnja prilagodljivosti. Slabost so višji stroški razvoja, zahtevnejše gostovanje in potreba po izkušenih razvijalcih. Če vas zanima, kdaj je Magento prava izbira za vaše podjetje, si lahko preberete več o izdelavi spletnih trgovin Magento.
Shopify je zanimiva možnost za podjetja, ki želijo hitro lansirati trgovino in ne želijo skrbeti za tehnično infrastrukturo. Primeren je za standardizirane trgovine, kjer ni potrebe po zelo specifičnih prilagoditvah. Slabost so omejitve pri popolni prilagoditvi sistema, mesečni stroški in odvisnost od platforme.
Pri izbiri platforme ne smemo gledati zgolj na začetno investicijo. Pomembno je vprašanje, kaj bomo potrebovali čez dve ali tri leta. Ali bo trgovina podpirala rast števila izdelkov? Ali bo mogoče dodati ERP integracijo? Ali bo možno prilagoditi nakupni proces? Ali bo SEO struktura dovolj fleksibilna? Ali bo vzdrževanje smiselno glede na prihodke trgovine?
Dober ecommerce razvoj temelji na realnih poslovnih potrebah, ne na modnih trendih. Najboljša platforma ni tista, o kateri se največ govori, temveč tista, ki najbolj ustreza poslovnemu modelu, proračunu, načrtovani rasti in tehničnim zahtevam podjetja.
Načrtovanje uporabniške izkušnje
Uporabniška izkušnja je eden ključnih dejavnikov uspeha spletne trgovine. Obiskovalec mora hitro razumeti, kaj trgovina ponuja, kako najti pravi izdelek in kako zaključiti nakup brez nepotrebnih ovir. Če je pot do nakupa zapletena, bo velik del obiskovalcev raje zavil h konkurenci.
Načrtovanje uporabniške izkušnje vključuje strukturo kategorij, navigacijo, iskalnik, filtre, podstrani izdelkov, košarico, oddajo naročila in zaključek nakupa. Pri večjih trgovinah so filtri izjemno pomembni, saj obiskovalec običajno nima časa pregledati nekaj sto izdelkov, če lahko z le nekaj kliki izbere velikost, barvo, blagovno znamko, ceno, material, kompatibilnost in / ali druge lastnosti izdelka.
Stran izdelka mora odgovoriti na čimveč morebitnih vprašanj, ki bi si jih kupec lahko zastavil pred nakupom dotičnega izdelka. Omenjeno vključuje dober opis, fotografije, ceno, zalogo, dostavo, možnosti plačila, vračila, tehnične podatke, mnenja kupcev in jasen gumb za dodajanje izdelka v košarico in nadaljevanje nakupa. V primeru, da kupec ne najde potrebnih informacij, se bo njegova negotovost povečala in posledično se bo zmanjšala možnost nakupa.
Posebej pomemben vidik dobre spletne trgovine je mobilni prikaz. Velik del obiskovalcev spletne trgovine obišče preko mobilnih naprav, zato trgovina ne sme biti zgolj tehnično prilagojena mobilnim zaslonom, temveč mora biti tudi enostavna za uporabo na mobilnih napravah. Gumbi morajo biti dovolj veliki, filtri pregledni, slike hitro naložene, nakupni proces pa čim krajši.
Pogoste napake pri uporabniški izkušnji so (pre)kompleksna navigacija, skriti stroški dostave, obvezna registracija pred nakupom, nepregledna košarica, preveč polj v obrazcih in premalo informacij o zaupanju. Uspešna spletna trgovina odstrani dvome in zmanjšuje ovire pri nakupu.
Oblikovanje spletne trgovine
Oblikovanje spletne trgovine ni le vprašanje estetike. Dobro oblikovanje podpira prodajo, krepi zaupanje in usmerja uporabnika od prvega klika do naročila. Vizualna podoba mora biti usklajena z blagovno znamko in obenem funkcionalna, da ne ovira procesa nakupa.
Pri oblikovanju je pomembno, da so izdelki v ospredju. Preveč dekorativnih elementov lahko odvrača pozornost od glavnega cilja: da kupec najde izdelek in uspešno odda naročilo. Barve, tipografija, razmiki, fotografije in gumbi morajo ustvarjati občutek profesionalnosti, preglednosti in zaupanja.
Za podjetja, ki prodajajo premium izdelke, mora oblikovanje poudarjati kakovost, vrednost in zgodbo blagovne znamke. Pri trgovinah z veliko izbiro izdelkov pa je pogosto pomembnejša preglednost, učinkovita navigacija in hitra primerjava različnih izdelkov. Pri B2B trgovinah je lahko oblikovanje bolj zadržano, saj so uporabnikom pomembnejši učinkovitost, ponavljajoča naročila in dostop do pravih informacij.
Velika napaka je oblikovanje trgovine samo po okusu lastnika podjetja. Seveda mora biti naročnik zadovoljen z videzom, vendar mora biti končna odločitev glede smernic oblikovanja usmerjena h končnemu kupcu. Kadar vaša ciljna skupina pričakuje jasnost, hitrost in tehnične informacije, pretirano kreativen dizajn morda ne bo najboljša izbira.
Oblikovanje mora vključevati tudi elemente zaupanja: jasne kontakte, podatke o podjetju, pogoje poslovanja, možnosti vračila, varna plačila, mnenja strank, certifikate ali reference. Zaupanje je še posebej pomembno pri novih trgovinah, ki še nimajo prepoznavne blagovne znamke.
Razvoj in programiranje
Ko so strategija, struktura in oblikovanje potrjeni, se začne razvoj spletne trgovine. To je tehnična faza, v kateri se načrti pretvorijo v delujoč sistem. Razvoj vključuje postavitev platforme, izdelavo predlog, programiranje funkcionalnosti, nastavitev katalogov, pripravo košarice, plačil, dostave in administracije.
Kakovosten razvoj spletne trgovine mora upoštevati varnost, hitrost, stabilnost in možnost nadgradnje. Trgovina ne sme biti sestavljena iz nepremišljeno dodanih vtičnikov, ki dolgoročno povzročajo konflikte, počasno delovanje ali varnostna tveganja. Vsaka funkcionalnost mora imeti jasen namen.
Posebej pomembna je hitrost nalaganja. Počasna spletna trgovina izgublja kupce, še posebej na mobilnih napravah. Hitrost vpliva tudi na SEO, uporabniško izkušnjo in učinkovitost oglaševanja.
Razvoj mora vključevati tudi pripravo administracije. Lastniku trgovine ali njegovi ekipi mora biti na enostaven način omogočeno dodajanje in urejanje izdelkov, cen, zalog, naročil, kuponov in raznih podpornih vsebin. Dobra spletna trgovina ni prijazna le do kupcev, temveč tudi do zaposlenih, ki z njo vsakodnevno upravljajo.
Pogosta napaka je, da se med razvojem dodaja številne funkcionalnosti brez jasnih prioritet, kar na koncu le podaljša čas izvedbe projekta, poveča investicijo in oteži lansiranje strani. Boljši pristop je že na samem začetku ločiti nujne funkcionalnosti za prvo verzijo od izboljšav, ki se lahko dodajo tudi po objavi na podlagi realnih podatkov oziroma potreb.
Integracije plačilnih sistemov
Plačilni sistemi so ključni del vsake spletne trgovine. Kupec mora imeti možnost varnega, hitrega in zaupanja vrednega plačila. V primeru, da plačilni proces ne deluje pravilno, lahko trgovina izgubi kupca tik pred zaključkom naročila.
Najpogostejši načini plačila vključujejo plačilne kartice, PayPal, Apple Pay, Google Pay, plačilo po predračunu, plačilo po povzetju in različne lokalne ponudnike plačil. Izbira je odvisna od ciljnega trga, vrste izdelkov in navad kupcev. V nekaterih panogah je plačilo po povzetju še vedno pomembno, medtem ko v nekaterih panogah kupci pričakujejo hitro kartično plačilo ali digitalno denarnico.
Pri integraciji plačil je treba preveriti stroške transakcij, tehnično zanesljivost, uporabniško izkušnjo in podporo. Plačilni sistem mora delovati brezhibno tako na računalniku kot telefonu. Pomembno je tudi, da trgovina pravilno beleži statuse naročil: plačano, čakajoče, neuspešno, preklicano ali povrnjeno.
Pogosta napaka je premalo testiranja plačilnih sistemov pred objavo strani. Ni dovolj, da se plačilne module zgolj namesti, potrebno je preveriti različne scenarije oddaje naročila: uspešno plačilo, neuspešno plačilo, preklic, vračilo, potrdila po elektronski pošti in pravilno beleženje naročil v administraciji.
Dobro urejen plačilni sistem zmanjšuje dvome kupca in poveča možnost zaključka nakupa. Pri dražjih izdelkih je lahko smiselno kupcem nuditi tudi različna obročna plačila ali možnost povpraševanja, če kupec še ni pripravljen takoj zaključiti naročila.
Integracije ERP in računovodskih programov
Pri manjšem številu naročil lahko podjetje določene procese ureja ročno, ko pa število naročil raste, ročno prepisovanje podatkov hitro postane neučinkovito in tvegano. Integracije z ERP sistemi, računovodskimi programi, skladiščem in logističnimi partnerji so zato pogosto ključne za dolgoročno uspešnost spletne trgovine.
ERP integracija omogoča sinhronizacijo zalog, cen, naročil, kupcev in računov. V primeru, da je prikazana zaloga v spletni trgovini napačna, lahko pride do naročil izdelkov, ki jih podjetje nima na zalogi. To povzroči nezadovoljstvo kupcev in dodatno delo za podporo kupcem. Avtomatizacija posodabljanja zalog zmanjšuje število napak in omogoča hitrejšo obdelavo naročil.
Računovodska integracija lahko avtomatizira izdajo računov, prenos podatkov v računovodski program in arhiviranje dokumentov. Pri večjem številu naročil to predstavlja velik prihranek časa in zmanjšuje napake pri vnosih. Pomembno pa je, da je integracija pravilno načrtovana, saj ima vsako podjetje svoje procese, davčne zahteve in način poslovanja.
Pri logistiki so pogoste povezave z dostavnimi službami, generiranje nalepk, sledenje pošiljk in obveščanje kupcev. Kupec po oddaji naročila pričakuje jasne informacije: kdaj bo paket odpremljen, kdo ga dostavlja, kako lahko sledi svojemu paketu in kdaj lahko pričakuje dostavo.
Največja napaka je, da se integracije začnejo reševati šele takrat, ko trgovina že deluje in po tem, ko že nastanejo operativne težave. Tudi kadar v spletno trgovino ne integriramo vseh povezav z zunanjimi sistemi že na samem začetku, jih je dobro predvideti v arhitekturi projekta. Omenjeno omogoča boljšo izbiro platforme in manj zapletov pri kasnejših nadgradnjah.
Testiranje delovanja spletne trgovine
Testiranje je faza, ki se je nikakor ne sme preskočiti. Spletna trgovina je prodajni sistem, zato mora delovati zanesljivo. Vsaka napaka v nakupnem procesu lahko pomeni izgubljeno naročilo in nezadovoljstvo kupcev. Vsaka napačno prikazana cena, nepravilen strošek dostave ali težava s plačilom lahko neposredno vpliva na uspešnost konverzij.
Testiranje mora vključevati celotno uporabniško pot – vse od obiska domače strani, pregleda kategorij, uporabe filtrov, prikaza izdelka, dodajanja v košarico, spreminjanje količin, vnosa podatkov, izbire dostave, plačila in prejem potrditvenih elektronskih sporočil. Testiranje je potrebno opraviti na čim več različnih napravah, brskalnikih, operacijskih sistemih in obenem vključiti testiranje številnih scenarijev oddaje naročila.
Posebej pomembno je testiranje mobilne verzije spletne trgovine. Veliko težav se pokaže šele na manjših zaslonih: gumbi so preblizu, obrazci predolgi ali celo nevidni, filtri nepregledni, slike prevelike, košarica nerodna za uporabo, itd. Kadar mobilna izkušnja ni dobra, bo trgovina izgubljala velik del potencialnih kupcev.
Testirati pa je potrebno tudi delovanje administracije. Ali se naročila pravilno beležijo? Ali so elektronska obvestila jasna? Ali se zaloga pravilno zmanjša po nakupu? Ali se davki pravilno obračunavajo? Ali kuponi oziroma kode za popuste delujejo pravilno? Ali lahko ekipa hitro najde naročilo in ga obdela?
Pogosta napaka razvijalcev je testiranje zgolj idealnih scenarijev. V praksi se dogajajo številne situacije in napake, ki jih je potrebno predvideti, npr.: kupec vnese napačen elektronski naslov, plačilo ni bilo uspešno obdelano, izdelek ni več na zalogi, kupon poteče, dostava za določeno državo ni mogoča. Dobri razvijalci ne testirajo zgolj idealnih scenarijev, temveč preverijo tudi različne izredne situacije.
SEO optimizacija pred objavo
Kakovostna izdelava spletne trgovine mora vključevati SEO že od začetka projekta. Če se struktura spletne trgovine postavi brez SEO razmisleka, je kasneje pogosto potrebnih veliko popravkov. To velja predvsem za URL strukturo, kategorije, interne povezave, meta podatke in vsebinsko hierarhijo.
Pri spletnih trgovinah je zelo pomembna struktura kategorij. Kategorije so pogosto glavne SEO pristajalne strani, zato morajo biti poimenovane na način, ki ga kupci dejansko iščejo. Poleg tega morajo imeti smiselne naslove, opise, interne povezave in dobro razporeditev izdelkov.
Produktne strani morajo imeti unikatne opise, jasne naslove, optimizirane slike, strukturirane podatke, podatke o zalogi, ceni, dostavi in pogosta vprašanja, kjer je to smiselno. Kopiranje opisov dobaviteljev je pogosta napaka, saj enake opise uporablja več trgovin, kar zmanjša konkurenčnost v iskalnikih.
Pred objavo je treba urediti tudi tehnične SEO elemente: XML zemljevid strani, robots.txt, kanonične oznake, preusmeritve, indeksacijo, hitrost strani, osnovno shemo strukturiranih podatkov in pravilno uporabo H oznak. Če gre za prenovo obstoječe trgovine, so preusmeritve še posebej pomembne. Napačno izvedena prenova lahko povzroči velik padec organskega obiska.
SEO optimizacija pred objavo mora vključevati tudi načrt vsebin. Spletna trgovina potrebuje več kot samo izdelke. Kakovostni vodiči, blog članki, primerjave, nasveti in odgovori na pogosta vprašanja pomagajo kupcem pri odločanju in hkrati gradijo organski promet. To je še posebej pomembno v panogah, kjer kupci pred nakupom raziskujejo možnosti.
Dobra SEO osnova pomeni, da trgovina že ob lansiranju stoji na zdravih temeljih. Rezultati se običajno ne pokažejo čez noč, vendar se dolgoročno obrestujejo z nižjo odvisnostjo od plačljivega oglaševanja.
Lansiranje oziroma objava spletne trgovine
Lansiranje spletne trgovine ne predstavlja le klik na gumb »objavi«, temveč gre za načrtovan prehod iz razvojnega okolja v javno delujoč prodajni sistem. Pred prvo javno objavo spletne trgovine je tako potrebno preveriti tehnične, vsebinske, prodajne in marketinške elemente spletnega mesta.
Pred objavo morajo biti prav tako urejeni domena, gostovanje, SSL certifikat, analitika, sledenje konverzijam, pošiljanje avtomatiziranih obvestil preko elektronske pošte, plačilni sistemi, dostavne metode, pravne podstrani, pogoji poslovanja, politika zasebnosti in piškotki. Obenem je potrebno preveriti, ali se trgovina pravilno prikazuje v iskalnikih in ali ni po pomoti blokirana indeksacija pomembnih strani.
Zelo pomembno je, da je ekipa pripravljena na prva naročila. To pomeni, da so vaši zaposleni že seznanjeni kako se naročilo obdeluje, kako se pripravi paket, kako se izda račun, kako se komunicira s kupci in kaj narediti v primeru reklamacije ali vračila. Tehnično delujoča trgovina ni dovolj, če interni procesi niso pripravljeni na spletno poslovanje.
Prvih nekaj dni po lansiranju običajno spletno trgovino aktivno spremljamo in preverjamo, če vse deluje tako kot mora, npr. analitiko, naročila, napake, hitrost, vedenje uporabnikov in morebitne težave pri plačilih. Pri novih spletnih trgovinah se pogosto pokažejo kakšne težave pri delovanju ali pa manjše izboljšave, ki jih med testiranjem ni bilo mogoče predvideti.
Pogosta napaka je, da podjetje lansira trgovino brez načrta promocije. Če nihče ne ve, da trgovina obstaja, obstaja tudi velika verjetnost, da naročil še nekaj časa ne bo. Lansiranje mora biti povezano z marketinškimi aktivnostmi, kot so obvestila po elektronski pošti, objave na družbenih omrežjih, Google Ads kampanje, Facebook in / ali Instagram oglaševanje, SEO vsebine in remarketing.
Pridobivanje prvih naročil
Prvo naročilo je pomemben mejnik, vendar velikokrat le-to ne pride kar samo od sebe. Nova spletna trgovina potrebuje obiskovalce, zaupanje in jasen razlog / iniciativo obiskovalcev za nakup, zato mora biti pridobivanje prvih naročil načrtovano že pred lansiranjem.
Najhitrejši kanal za pridobitev prvega obiska je pogosto Google Ads oz. Google oglaševanje. Z Google oglaševanjem lahko podjetje doseže ljudi, ki že iščejo določene skupine izdelkov, specifične izdelke ali rešitve. Prednost je hitrost, slabost pa je strošek. Če trgovina ni dobro pripravljena ali pa so Google kampanje slabo zastavljene in neprilagojene prodajnemu programu, lahko oglaševanje hitro postane drago, ker obiskovalci ne zaključijo nakupa.
SEO je počasnejše, vendar dolgoročno zelo pomembno orodje za pridobivanje novih in starih obiskovalcev, ki lahko postanejo kupci. Kategorije, strani izdelkov in blog vsebine lahko postopoma ustvarjajo organski promet. Pri novih spletnih trgovinah je smiselno kombinirati komercialne ključne besede z informativnimi vsebinami. Na primer vodiči za izbiro izdelkov lahko pritegnejo obiskovalce v zgodnejši fazi odločanja, nato pa jih interne povezave usmerijo proti kategorijam in izdelkom.
E-mail marketing je pogosto zelo podcenjen. Že pred lansiranjem lahko podjetje zbira kontakte prek obstoječih strank, povpraševanj, družbenih omrežij ali pristajalnih strani. Ob lansiranju lahko bazi zbranih elektronskih naslovov pošljemo predstavitev nove trgovine, posebno ponudbo ali uporabne vsebine. E-mail marketing je zelo učinkovito prodajno orodje, ker nagovarja ljudi, ki so že izkazali zanimanje za vaše podjetje oziroma izdelke.
Družbena omrežja so uporabna predvsem za gradnjo prepoznavnosti, predstavitev izdelkov, prikaz uporabe in komunikacijo s skupnostjo. Niso enako učinkovita za vse panoge, vendar lahko v kombinaciji z oglaševanjem in vsebinami pomagajo pri pridobivanju prvih naročil.
Remarketing je zelo pomemben, ker večina obiskovalcev ne odda naročila že ob prvem obisku. Nekateri primerjajo ponudbe, drugi čakajo na plačo, tretji se še odločajo. Remarketing omogoča, da trgovina ponovno nagovori obiskovalce, ki so si že ogledali določene izdelke, dodali kakšen izdelek v košarico ali obiskali določeno kategorijo.
Za pridobivanje prvih naročil je pogosto smiselno povezati razvoj trgovine z drugimi digitalnimi storitvami, kot so SEO optimizacija, Google oglaševanje, Facebook in Instagram oglaševanje, vsebinski marketing, analitika in optimizacija konverzij. Spletna trgovina namreč ni enkraten projekt, temveč osrednji prodajni sistem, ki potrebuje obisk, prodajo, merjenje rezultatov ter nenehne izboljšave in razvoj.
Pogosta napaka je, da podjetje po objavi pričakuje prodajo brez kakršnihkoli investicij v (digitalni) marketing. Spletna trgovina brez obiska je kot fizična trgovina na lokaciji, kjer nihče ne pride mimo. Prva naročila so rezultat kombinacije dobre spletne trgovine, široke ponudbe izdelkov, zaupanja, uporabniške izkušnje, prometa in pravilno nastavljenih prodajnih kanalov, ki simultano delujejo v prid pospeševanju prodaje.
Od ideje do prvih naročil v spletni trgovini
Izdelava spletne trgovine od ideje do prvih naročil je proces, ki zahteva več kot le tehnično znanje. Uspešna trgovina nastane z razumevanjem poslovnega modela, kupcev, konkurence, izbrane platforme, uporabniške izkušnje, oblikovanja, razvoja, integracij, SEO optimizacije in marketinga.
Največja razlika med povprečno in uspešno spletno trgovino se velikokrat pokaže že v sami pripravi. Povprečna trgovina se pogosto začne z vprašanjem, kako hitro jo lahko postavimo. Uspešna trgovina se začne z vprašanjem, kako bo podpirala prodajo, rast in dolgoročne cilje podjetja.
Prva naročila so pomemben trenutek, vendar ne končni cilj. Začetni zagon ali bolje rečeno začetniška sreča, da spletna trgovina začne pridobivati naročila že v prvih dneh, običajno zelo hitro usahne. Pravi cilj je tako ustvariti sistem, ki lahko dolgoročno pridobiva obiskovalce, pretvarja obiskovalce v kupce, avtomatizira procese in podpira dolgoročno rast podjetja. Omenjeno pomeni, da se delo po lansiranju spletne trgovine nadaljuje s spremljanjem podatkov preko analitike, SEO vsebinami, oglaševanjem, optimizacijo konverzij, izboljšavami uporabniške izkušnje in razvojem novih funkcionalnosti.
Profesionalna izdelava spletne trgovine zato ni strošek, temveč dolgoročna investicija v učinkovit prodajni kanal. Kadar je projekt pravilno načrtovan in izveden, lahko spletna trgovina postane eden najpomembnejših virov prihodkov podjetja. Kadar pa je spletna trgovina postavljena brez strategije, brez SEO temeljev, brez jasne uporabniške poti in brez marketinškega načrta, bo težko dosegla rezultate, ne glede na to, kako lepo izgleda.
odjetja, ki želijo zgraditi resno spletno prodajo, morajo zato na izdelavo spletne trgovine gledati celostno. Pri tem je pogosto smiselno sodelovati z izkušeno digitalno agencijo, ki razume tako tehnični kot tudi poslovni vidik razvoja spletnih trgovin. Tehnologija je pomembna, vendar sama po sebi ni dovolj. Uspeh nastane tam, kjer se združijo dobra ponudba, pravilna platforma, kakovosten razvoj, premišljena uporabniška izkušnja, močna vsebina in jasna strategija pridobivanja kupcev.
